「ピア・サポート」と災害時のリーダーシップでチームを支える ～災害ケア④～
震災から3週間目を迎えようとしています。
これまでに、災害に遭われた方への接し方、支援者の燃え尽き対策、そして災害がもたらす「喪失（グリーフ）」についてお話ししてきました。
シリーズ最終回となる今回は、支援者（同時に被災者であることもあります）や職場のメンバーが、孤立せずに長く活動を続けるための「組織とチームの仕組み」について考えます。
他者を支えるプロやボランティア、そして日々の業務を回す職場の管理者に向けて、仲間同士で支え合う「ピア・サポート」の正しいやり方と、災害時における「適切なリーダーシップ」について、心理学の視点からお届けします。
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仲間だからこそ救われる「ピア・サポート」とは？
どれだけ強い精神力を持った人でも、災害という非日常の中で、他者の辛いお話を聴き続けたり、過酷な労働に従事したりしていれば、心はすり減っていきます。
そんな時、最も効果的な心の安全網となるのが「ピア・サポート（仲間同士の支え合い）」です。
ピア（Peer）とは、同じ立場や共通の経験を持つ「仲間」という意味です。
上司や部下、先輩後輩といった上下の関係ではなく、「同じ過酷な現場を戦っている横並びの仲間」だからこそ、言葉にしなくても分かり合える、深い安心感があります。
このピア・サポートは、工夫次第でリアル（対面）でもオンライン（ZoomやSlackなど）でも同じように実施することが可能です。
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単なる「愚痴の飲み会・お茶会」との決定的な違い
「仲間で話を聴き合うなら、仕事終わりの飲み会や、女性同士のお茶会で愚痴を言い合うのと何が違うの？」と思われるかもしれません。
実は、ここには決定的な違いがあり、やり方を間違えると逆効果になる危険があります。
私たちが日常で経験する居酒屋での愚痴大会や、長すぎるお茶会は、最初はスッキリしても、時間が長くなればなるほど「誰かを悪者にすること（犯人探しや批判）」で盛り上がったり、ネガティブな感情がその場に伝染して、帰る頃には余計にどっと疲れてしまったりすることがあります。
心理的な安全が守られた「正しいピア・サポート」を行うためには、以下の3つの実施条件（ルール）をあらかじめ決めておく必要があります。
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ピア・サポートを機能させる3つの条件
時間を厳格に区切る：「1回30分だけ」など、だらだらと引き延ばさない。
批判・アドバイスの禁止：「それは間違っている」「もっとこうすべき」という評価は一切せず、相手が感じた「つらさ」や「事実」をそのまま受け止める。
守秘義務の徹底：「ここだけの話」にし、お互いのプライバシーを絶対に外に持ち出さない。
この境界線があるからこそ、感情の泥沼に巻き込まれることなく、「話すだけで心がホッとする」という本来の自浄作用が機能します。
ピア・サポートを運営するのに大げさな資格はありません。
組織の中で相談し、このような方法で一日の終わりに任意で参加する「少しの時間」を取ることも心を休める助けになります。
実際に職場で実施する際、より安全に運用するためのコツを3つ追加しておきます。
・時間を区切る具体的なイメージ
例えば「1人3分ずつ順番に話す」「全体で45分」と決め、時間が来たらスパッと終了します。感情が溢れすぎて場が重くなりすぎるのを防ぐためです。
・「パス」を認める
「今日は聴くだけにしたい」「話したくない」というときは、何も話さずにパスしてよいルールにします。話すことを強制しないことが安心感につながります。
・「聴くこと」と「治療」を明確に分ける
この会はあくまで「日常のガス抜き・ケア」の場です。
もし参加者の中に「眠れない日が続いている」「涙が止まらない」「自責の念が強すぎる」といった深刻なサインが見られる場合は、メンバーで解決しようとせず、「ここから先は専門の医療機関や産業医、カウンセラーに相談しよう」と、外部の専門窓口につなぐ動線（連絡先リストなど）をあらかじめ用意しておくことが重要です。
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災害時に求められるリーダーシップ：職場の管理者向け
ここからは視点を変えて、災害時の現場や企業の「管理者・リーダー」の役割についてお話しします。
一般的なビジネスの場では、強いビジョンでメンバーを引っ張る「統率型（カリスマ型）」のリーダーや、共感を重視する「伴走型」のリーダーなど、様々なタイプが求められます。
しかし、災害時という危機的な状況において、職場の管理者がとるべき適切な行動は、普段のビジネス論とは大きく異なります。
災害時のリーダーに最も必要なのは、熱い精神論でスタッフを鼓舞することでも、ただ「辛いね」と共感することでもありません。
心理学および危機管理の視点から、災害時に管理者がとるべき「3つの適切な行動」を提示します。
① 「休む指示」を業務命令として出す
過酷な現場にいるスタッフほど、責任感から「自分が休んだら周りに迷惑がかかる」「今は非常事態だから」と、自ら限界を言い出せなくなります。
優秀なリーダーは、スタッフの「限界サイン（急に無口になる、対応が事務的になるなど）」をいち早くキャッチし、「休むことも、次の支援のための大切な業務である」として、強制的に業務ローテーションやレスパイト（息抜き）の指示を出す必要があります。
② 徹底的な「事実と情報の共有」で不安を減らす
災害時は、デマや不確実な情報によってスタッフの心理的動揺が広がります。
リーダーは、現在の状況、今後の見通し、役割分担などの「正確な事実」を、隠さずにクリアに伝え続けることが求められます。
情報が透明であること自体が、チームの最大の安心感に繋がります。
③ リーダー自身が「セルフケアのロールモデル」になる
最も見落とされがちなのが、リーダー自身の燃え尽きです。
「みんなのために」とリーダーが不眠不休で働いていると、部下は絶対に休めなくなります。
まずリーダー自身がしっかりと休み、ご飯を食べ、自分の心を守る姿を見せること。その背中こそが、チーム全体の心理的安全性を高める最高のマネジメントになります。
ちょうどこの記事を書いているとき、SNSで、著名人が猛暑の中で連日支援活動を行い、疲労で病院に運ばれたという投稿を目にしました。
「明日も現場に行きます！」という投稿に対し、コメント欄には「あなたが倒れるのは、周りのスタッフも限界であるサインです。
どうか交代で休み、息の長い支援を」とありました。まさにリーダーのセルフケアこそがチームを守るのだと、深く頷いた出来事でした。
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おわりに
4回にわたってお届けしてきた「災害ケア」シリーズ、いかがでしたでしょうか。
被災された方を支えること、そして、その支援者を組織の仕組みや仲間の力で支えること。
これらはすべて、バラバラのものではなく、一つの地続きの「心のケア」です。
誰かを大切に想うあなたの温かい活動が、どうか明日も持続可能なものでありますように。
まずは隣にいる仲間と、そして何より、あなた自身の心と体を一番に労ってあげてくださいね。
そして、少し離れた場所から見守る私も、今できる発信や支援を続けながら、皆さまの心身が少しでも楽になることを心から願っています。
【著者：佐藤真理子】
公認心理師。
私のミッションは、自己理解と他者理解を促し、幸せな人生を送る人を増やすこと。
一人で抱え込みそうなときは、ぜひカウンセリングをご利用ください。
このブログでも、少しずつ「心をほどくヒント」をお届けしていきます。
[カウンセリングのHPはこちら] https://seraphyroom.com
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